İade ve Değişim
Alışverişinizden memnun kalmanız bizim için önemlidir. İade ve değişim işlemleri; siparişin niteliğine, ürün özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülür.
Cayma Hakkı
Perakende tüketici olarak verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde İletişim sayfamız üzerinden veya hesabınızdaki ilgili sipariş aracılığıyla bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi veya kullanılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Onaylı bayi hesaplarından ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler, perakende tüketici siparişlerinden ayrı değerlendirilir ve bu siparişlerde aşağıda belirtilen Bayi Siparişleri hükümleri uygulanır.
İade Süreci
İade bildiriminizin ardından gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilir. Cayma bildiriminizi takip eden 14 gün içerisinde ürünü belirtilen iade yöntemiyle gönderime teslim edebilirsiniz.
Ürünün; varsa kutusu, aksesuarları, tamamlayıcı parçaları, kullanım kılavuzları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarıyla beraber gönderilmesi, iade sürecinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürün ve gönderi içeriği kontrol edilir. Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, eksik parça, eksik aksesuar veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım tespit edilmesi halinde durum, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklikler, tek başına tüketicinin sorumluluğuna yol açmaz.
İade Kargosu
İade işlemlerinde tarafımızca belirtilen iade yöntemi ve anlaşmalı taşıyıcının kullanılması önerilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek iade gönderim masrafları tüketiciden tahsil edilmez. Ayıplı veya hatalı ürünlerden kaynaklanan iade gönderim masrafları da tüketiciye yüklenmez.
İade için bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi durumunda süreç ve oluşabilecek masraflar yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Ücret İadesi
Perakende Siparişlerde
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme ilgili karta; diğer ödeme yöntemlerinde ise kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Tüketiciye geri ödeme nedeniyle ilave bir masraf veya yükümlülük getirilemez.
İade tutarının banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma zamanı, bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bayi Siparişleri
Bayi siparişleri ticari nitelikte olduğundan perakende tüketici siparişlerinden ayrı değerlendirilir.
Bayi’nin müşterisinin siparişten vazgeçmesi, ürünü teslim almaması, cayma hakkını kullanması veya herhangi bir kusur bulunmayan ürünü iade etmesi, ürünün Trendalan tarafından da iade alınacağı anlamına gelmez.
Doğru, eksiksiz ve çalışır durumda gönderilmiş; incelenebilir veya kanıtlanabilir bir ayıp bulunmayan ürünlere ilişkin iade talepleri, Bayi tarafından kendi satış operasyonu içerisinde yönetilir. Bu kapsamdaki ürünler Bayi tarafından yeniden satışa sunulabilir veya başka bir müşteriye gönderilebilir.
Müşterinin ürünü teslim almaması, teslimatı reddetmesi veya kargo şirketinin teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle Trendalan’a geri dönen gönderiler otomatik olarak ürün iadesi veya ücret iadesi sayılmaz. Ürün, kontrolün ardından Bayi’nin talebine göre aynı müşteriye, başka bir müşteriye veya Bayi’nin adresine yeniden gönderilebilir.
Yanlış veya çapraz ürün gönderimi, eksik ürün, Trendalan’dan kaynaklanan gönderim hatası ya da doğrulanmış ürün ayıbı bulunması halinde konu incelenerek uygun çözüm uygulanır.
Bayi işlemleri kapsamında herhangi bir nedenle ücret iadesinin uygun görülmesi halinde iade tutarı yalnızca Bayi Cüzdanı’na alacak bakiyesi olarak tanımlanır. Bayi Cüzdanı bakiyesi sonraki bayi siparişlerinde kullanılabilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Yürürlükteki mevzuat gereğince bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra diğer ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış olması halinde mevzuatta iadesi istisna tutulan dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri, kitap ve benzeri ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler
cayma hakkı dışında değerlendirilebilir.
Ürüne özgü bir iade veya cayma hakkı istisnasının bulunması halinde ilgili bilgi ürün veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilebilir.
Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, siparişinizden farklı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Görünür taşıma hasarlarında teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletilmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Ancak tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca tutanak düzenlenmiş olmasına bağlı değildir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan bedel iadesi, değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları saklıdır.
Değişim
Beden, renk, model veya benzeri nedenlerle yapılan değişim talepleri; ürünün niteliği, stok durumu ve ilgili satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya doğrudan değişimin mümkün olmaması halinde, ürün uygun olduğu ölçüde iade sürecine alınabilir.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal haklar bu bölümde belirtilen standart değişim koşullarından etkilenmez.
İletişim
İade veya değişim işlemlerinizle ilgili sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.